服务政策

服务计划政策

Brocade的服务计划政策的生效日期为：2001年10月1日。

简介

这些服务计划政策涵盖了根据购买的服务计划应享受Brocade服务和支持的Brocade产品。所有未购买服务计划的设备或软件只能享受相应的保修服务。除严重性定义和响应时间目标（适用于保修期支持）之外，这些服务计划政策不适用于未购买服务计划的设备或软件。

重要提示：提供的所有服务只需遵守生效的Brocade服务协议中的条款和条件。Brocade可自己决定更改这些服务计划政策。

服务条款

世界范围内的技术援助

Brocade服务计划由一个全球性组织提供支持，该组织在27个国家设有大约200个办事处，与设在Brocade总部的最高水平技术援助中心密切合作。Brocade总部设在加州圣何塞市和瑞士日内瓦。

现场硬件修理和更换

由于硬件问题导致SAN功能下降的可能性非常小，但如果发生这种情况，受过Brocade培训的技术人员会在2小时内（取决您购买的服务等级）携带备件到达现场，并尽快使您的系统恢复正常运行。

软件升级

Brocade服务计划中包含全面的软件升级，其中包括免费Bug 修复、软件维护升级以及软件功能升级。

24x7在线自助

24x7在线服务使用户能在线提交服务请求并检测状态，也可下载网上提供的Bug修复程序和补丁、软件维护版本以及免费功能升级软件。它同时也提供各种信息，包括在线知识库、兼容矩阵、白皮书、版本注释、技术公报和产品资料。此外，在线服务还提供Brocade SOLUTIONware，以及经过测试和证实的、能满足特定业务需要的SAN配置详细说明。

面向解决方案的灵活应用

Brocade服务计划为最终用户提供了一个灵活的、确保任务关键型数据和SAN数据可用性的途径。三个等级的服务计划使用户能选择符合自己需求的服务计划。如果多年选择同一种计划，则可简化长期预算。

电话技术支持

在Brocade服务计划中，可直接通过电话与Brocade技术援助中心联系。中心可提供24x7服务，并安装了合格的主机总线适配器和来自合格厂商的存储设备。电话将会自动转接到最合适的服务人员处。

服务等级目标

Brocade为不同的故障严重性制定了相应的服务等级目标，同时还有处理未获解决问题的升级程序。根据这些程序，未获解决问题将会转到技术支持管理团队处，然后再依次转到更高等级的技术和经营管理人员处，直至问题最终得以解决。

服务计划等级