博科原厂保修服务激活

服务激活

  对象：已购买博科以下服务的最终客户或为最终用户做维护服务的代理商

尊敬的客户，您好！

博科公司提供提供7x24技术热线英文服务，为购买了-HA，-STD和-POH或-A的客户或代理商提供服务合同范围内的4小时、下一工作日的备件现场更换及备件当天从国内或第二工作日从海外递送服务。

为了保证服务的及时响应，客户收到设备后，请尽快激活服务，以免延误服务响应时间。

http://www.brocade.com/forms/jsp/support/service_activation_request.jsp

激活提示：

1、激活时需提供哪些信息？
答：设备编号SN(serial number)、服务级别(产品订单中的服务描述，如“3years SVC-STD”)，安装地址、用户联系方式等。因此注册信息直接发送Brocade总部技术支持中心，由于语言(英文)问题为您造成的不便，请致电您的设备提供商或Brocade公司业务代表，或Brocade公司北京代表处+86 10 85881986

2、如何确认服务激活已生效？
答：用户(注册时提供的邮件地址)将收到由supportoperations@brocade.com发出的邮件确认和服务合同号(support contract number)

3、已注册的信息是否可以更改？
答：可以。当用户将设备移至其它城市或用户维护联系人变更时，建议客户重新登陆http://www.brocade.com/forms/jsp/support/service_activation_request.jsp及时更改相关信息。

4、如何查询您现有Brocade产品的原厂服务状态？
答：请将查询设备的serial number邮件至guangyao.yang@brocade.com

5、哪些型号产品可以续保？如何联系？
答：博科公司将为Brocade、原McData、原CNT客户提供续保技术支持服务。详情请邮件至guangyao.yang@brocade.com

6、Brocade技术支持服务内容？
答：保修服务内容包括四种，由高到低依次为：
        • High Availability (7x24x4小时现场备件更换)；
        • Standard(下一工作日现场备件更换服务)；
        • Pair Of Hand(7x24x4备件递送服务；无人工)；
        • Advance Replacement(备件从海外递送服务；无人工，博科负责单程邮费)
        更详细内容请访问Brocade网站http://www.brocade.com/services-support/support-plans/direct-support/index.page